Аварийные ситуации
При возникновении ошибок, связанных с поиском (например, некорректных результатах поиска, неправильной сортировки документов или некорректных значениях некоторых полей) сообщите о проблеме с помощью формы обратной связи. Для этого:
- Нажмите на иконку, расположенную рядом с названием файла;
- В открывшемся окне опишите проблему, выберите тему ошибки и нажмите кнопку «Сообщить».
После успешной отправки сообщения Система отобразит уведомление «Сообщение отправлено. Спасибо за обратную связь» в правом верхнем углу экрана.
В случаях, когда по запросу не найдено ни одного документа или при возникновении ошибки во время выполнения поиска (например, из-за некорректно сформулированного запроса), сообщите о проблеме с помощью формы обратной связи. Для этого нажмите кнопку «Сообщить о проблеме», расположенную в верхней панели Системы.
Когда Пользователь нажимает кнопку «Сообщить», Администратор получает уведомление о проблеме с подробной информацией о поисковом запросе и возникшей проблеме.
При возникновении аварийных ситуаций либо ошибок в программном обеспечении, диагностические инструменты позволяют сохранить полный набор информации, необходимой обслуживающему персоналу и разработчику для идентификации проблемы.
При аварийном отключении серверного оборудования персонал действует в соответствии с утвержденными инструкциями. В случае возникновения вопросов или проблем, связанных с работой или функциональными возможностями Системы, следует обращаться к настоящей инструкции по эксплуатации или за консультацией к разработчику Системы.